Quy chế sử dụng — Bidogo Manager

Phiên bản 31/08/2026 · Hiệu lực từ [[NGAY_HIEU_LUC]]

Khi tạo tài khoản, gửi quán xét duyệt hoặc tiếp tục sử dụng Bidogo Manager, chủ quán và nhân viên xác nhận đã đọc và đồng ý với Quy chế sử dụng này cùng Chính sách bảo mật. Cơ chế giải quyết tranh chấp là một phần được dẫn chiếu của Quy chế.

1. Chủ thể và tài khoản

Ứng dụng do [[TEN_PHAP_NHAN]] (“Bidogo”) vận hành. Tài khoản có thể mang vai trò Chủ quán hoặc Nhân viên. Chủ quán chịu trách nhiệm về thông tin quán, phân quyền nhân viên và mọi hoạt động trong phạm vi tài khoản/quán của mình; nhân viên chỉ được thao tác trong quyền chủ quán cấp.

• Thông tin đăng ký phải chính xác; mật khẩu phải được giữ bí mật; không mua bán hoặc cho mượn tài khoản.
• Quán chỉ được hiển thị với khách sau khi được Bidogo xét duyệt và đáp ứng điều kiện hoạt động.
• Bidogo có thể gọi xác minh số điện thoại, yêu cầu bổ sung hồ sơ hoặc kiểm tra lại khi thông tin thay đổi.

2. Hồ sơ pháp lý và an toàn thực phẩm

• Chủ quán phải cung cấp giấy đăng ký doanh nghiệp/hộ kinh doanh hoặc giấy tờ hợp pháp tương đương khi Bidogo yêu cầu.
• Quán kinh doanh đồ ăn, đồ uống phải cung cấp giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm; nếu thuộc trường hợp được miễn, phải cung cấp tài liệu chứng minh hoặc hồ sơ thay thế hợp lệ.
• Quán tự chịu trách nhiệm duy trì giấy tờ còn hiệu lực, nguồn gốc nguyên liệu, điều kiện chế biến/bảo quản, chất lượng, định lượng và an toàn thực phẩm đối với món quán cung cấp.
• Việc Bidogo kiểm tra hồ sơ không thay thế trách nhiệm pháp lý của quán và không phải là chứng nhận chất lượng sản phẩm.

3. Thông tin quán và thực đơn

Quán phải cung cấp chính xác tên, địa chỉ, tọa độ, số điện thoại, giờ mở cửa, hình ảnh, danh sách món, giá, tùy chọn, mô tả và thời gian chuẩn bị. Quán được sửa trực tiếp tên món, giá và nội dung món tại mục “Sửa thực đơn đặt tại bàn”. Giá món đặt tại bàn cũng được dùng làm giá tham khảo cho yêu cầu mua hộ. Những thông tin quán khác phải gửi đề xuất hoặc báo Bidogo qua kênh được hỗ trợ để cập nhật. Quán không được cung cấp hàng cấm, hàng giả, nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thông tin gây hiểu nhầm.

4. Yêu cầu mua hộ và đặt tại quán

• Danh sách món và giá quán cung cấp là thông tin để khách gửi yêu cầu mua hộ. Bidogo tổ chức việc tiếp nhận yêu cầu, bố trí mua/lấy và giao theo phạm vi dịch vụ đang mở.
• Yêu cầu mua hộ chỉ hiển thị và phát thông báo tới quán khi Bidogo đã bật tính năng tương ứng. Quán chỉ được xác nhận, thay đổi trạng thái hoặc hủy yêu cầu mua hộ khi Bidogo đã cấp thêm quyền can thiệp và tài khoản đang dùng có đủ quyền.
• Mỗi chủ quán hoặc nhân viên có thể tắt thông báo trên tài khoản của mình. Thao tác này chỉ làm im thông báo của tài khoản đó, không ẩn yêu cầu đã được phép xem và không ảnh hưởng tài khoản khác.
• Khi chủ quán dùng “Tạm đóng quán”, quán ngừng nhận mọi yêu cầu mới trong thời gian đóng; yêu cầu đang xử lý vẫn phải được tiếp tục hoặc giải quyết theo trạng thái thực tế.
• Với đặt tại quán, khách quét QR theo bàn để chọn món. Quán chịu trách nhiệm kiểm tra bàn, chuẩn bị và phục vụ đúng nội dung khách đã xác nhận.
• Nếu Bidogo bật Tự giao, quán trực tiếp thực hiện chặng giao và chịu trách nhiệm cập nhật đúng trạng thái, bảo quản món/hàng và xử lý sự cố trong phạm vi quán thực hiện.

5. Giá, chất lượng và trách nhiệm của quán

• Giá món quán cung cấp phải là giá đang áp dụng hợp pháp và đã gồm nghĩa vụ thuế/phí thuộc trách nhiệm của quán, trừ khi có thông báo khác.
• Quán chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng, định lượng, thành phần, cảnh báo dị ứng, điều kiện chế biến/bảo quản và an toàn thực phẩm của món.
• Nếu giá hoặc khả năng cung cấp khác thông tin hiển thị, quán phải báo trước khi giao món để Bidogo xác nhận lại với khách khi cần.
• Sai lệch tiền hoặc nội dung yêu cầu phải được báo sớm kèm mã yêu cầu/chứng từ để Bidogo đối chiếu.

6. Dữ liệu khách và bảo mật

Quán chỉ được sử dụng dữ liệu khách trong phạm vi chuẩn bị món, thực hiện yêu cầu mua hộ, phục vụ đặt tại quán hoặc hỗ trợ yêu cầu liên quan. Cấm sao chép danh sách khách, quảng cáo ngoài ý muốn, bán/chia sẻ dữ liệu hoặc sử dụng cho mục đích không liên quan. Chủ quán chịu trách nhiệm thu hồi quyền nhân viên đã nghỉ hoặc không còn nhiệm vụ.

7. Tạm ẩn, đình chỉ và chấm dứt

Bidogo có thể tạm ẩn quán hoặc đình chỉ tài khoản ngay khi cần bảo vệ an toàn thực phẩm, ngăn gian lận, bảo toàn tiền/dữ liệu hoặc thực hiện yêu cầu hợp pháp. Với trường hợp khác, Bidogo sẽ thông báo lý do và cho phép chủ quán cung cấp thông tin để xem xét lại trong phạm vi hợp lý. Chủ quán có thể yêu cầu xóa tài khoản khi không còn yêu cầu, hoàn tiền hoặc nghĩa vụ tài chính đang xử lý, nếu có; quán sẽ bị ẩn, còn dữ liệu yêu cầu/chuyến cần thiết được giữ theo chính sách.

8. Trách nhiệm và tranh chấp

Quán chịu trách nhiệm trực tiếp về món/hàng do quán cung cấp. Bidogo chịu trách nhiệm đối với phần tiếp nhận yêu cầu, điều phối và dịch vụ do Bidogo tổ chức/cung cấp theo lỗi thực tế. Trong phạm vi pháp luật cho phép, bồi thường căn cứ vào thiệt hại trực tiếp, thực tế, có chứng cứ và phần lỗi của mỗi bên; không bên nào được nhận bồi hoàn hai lần cho cùng một thiệt hại. Quy định này không loại trừ trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật, thiệt hại về tính mạng/sức khỏe hoặc hành vi cố ý. Tranh chấp được xử lý theo Cơ chế giải quyết tranh chấp và pháp luật áp dụng.

9. Thay đổi quy chế

Bidogo có thể cập nhật Quy chế khi dịch vụ hoặc pháp luật thay đổi. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua ứng dụng hoặc kênh liên hệ phù hợp; Bidogo sẽ yêu cầu đồng ý lại khi thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền/nghĩa vụ hoặc khi pháp luật yêu cầu. Phiên bản và ngày hiệu lực được ghi ở đầu trang để đối chiếu.

10. Thông tin đơn vị vận hành