Quy chế sử dụng dịch vụ

Phiên bản 31/08/2026 · Hiệu lực từ [[NGAY_HIEU_LUC]]

Khi đăng ký và sử dụng Mini App hoặc đặt dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với Quy chế sử dụng này cùng Chính sách bảo mật.

1. Dịch vụ và sử dụng Mini App

Bidogo do [[TEN_PHAP_NHAN]] vận hành, cung cấp hoặc tổ chức dịch vụ mua hộ món ăn/đồ uống từ quán, đi chợ hộ, giao hàng, xe ôm và đưa đón tại khu vực đang hoạt động.

• Bạn phải cung cấp thông tin đúng, bảo vệ thiết bị và báo sớm khi nghi ngờ có yêu cầu dịch vụ được tạo trái phép.
• Bạn phải có năng lực giao dịch phù hợp và chịu trách nhiệm về yêu cầu dịch vụ do mình xác nhận trong Mini App.
• Không dùng Bidogo để yêu cầu mua hoặc giao hàng cấm, gian lận, quấy rối, gây nguy hiểm hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật.

2. Đặt và thực hiện dịch vụ

• Bạn phải kiểm tra điểm lấy/đón, điểm giao/trả, số điện thoại, món/hàng, ghi chú, giá và phương thức thanh toán trước khi xác nhận.
• Với món hiển thị từ quán, danh sách món, giá và tình trạng còn bán là thông tin tham khảo để bạn gửi yêu cầu mua hộ; tình trạng và giá thực tế có thể thay đổi. Bidogo sẽ thông báo khi có chênh lệch cần bạn xác nhận.
• Giá dự kiến có thể gồm tiền món/hàng, phí dịch vụ, phí giao/chuyến, phụ phí, khuyến mại và tiền thu hộ. Giá cuối cùng được thể hiện tại bước xác nhận hoặc được thông báo khi nội dung mua hộ thay đổi có căn cứ.
• Quán chịu trách nhiệm về món/hàng do quán trực tiếp cung cấp. Bidogo chịu trách nhiệm đối với phần tiếp nhận yêu cầu, điều phối và dịch vụ do Bidogo tổ chức/cung cấp theo lỗi thực tế. Tài xế phải thực hiện đúng nội dung được giao và quy định an toàn.
• Thời gian hiển thị là ước tính; có thể thay đổi do thời gian chuẩn bị, chờ mua hàng, giao thông, thời tiết, ghép tuyến hợp lý hoặc sự cố khách quan.

3. Thanh toán

• Bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản QR ngân hàng khi phương thức đó được hiển thị.
• Với chuyển khoản, tiền được chuyển vào tài khoản ngân hàng do Bidogo hiển thị. Yêu cầu dịch vụ chỉ được xác nhận đã thanh toán sau khi hệ thống đối soát hoặc người có thẩm quyền của Bidogo xác nhận tiền đã về.
• Khung xác nhận thanh toán của nền tảng Mini App, nếu xuất hiện, chỉ xác nhận bước thao tác trong ứng dụng; không tự chứng minh rằng ngân hàng đã chuyển tiền thành công.
• Bạn phải dùng đúng số tiền và nội dung chuyển khoản. Bidogo không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP.

4. Hủy yêu cầu/chuyến, hoàn tiền và khiếu nại

• Trước khi quán chuẩn bị và trước khi tài xế lấy hàng/đón khách, khoản đã thu nhưng chưa phát sinh được hoàn theo phương thức phù hợp.
• Khi quán đã chuẩn bị, tài xế đã mua/lấy hàng hoặc chuyến đã bắt đầu, việc hoàn tiền được xem xét theo chi phí thực tế, phần dịch vụ đã thực hiện và lỗi của từng bên; không mặc nhiên hoàn toàn bộ.
• Khoản chuyển thừa, sai nội dung hoặc chưa tự đối soát được sẽ được kiểm tra thủ công; bạn cần cung cấp mã yêu cầu/chuyến và chứng từ chuyển khoản khi được yêu cầu.

Chi tiết về chứng cứ, thời hạn và trình tự xem tại Cơ chế giải quyết khiếu nại và tranh chấp.

5. Liên lạc và dữ liệu yêu cầu/chuyến

Thông tin liên hệ, địa chỉ, ghi chú và nội dung yêu cầu/chuyến chỉ được dùng để cung cấp dịch vụ, hỗ trợ, đối soát và bảo vệ an toàn. Bạn không được sử dụng thông tin của các bên trực tiếp thực hiện hoặc nhận đơn/chuyến cho mục đích riêng trái phép.

6. Giới hạn và tạm ngừng

Bidogo có thể từ chối, tạm dừng hoặc hủy yêu cầu khi thông tin không hợp lệ, có dấu hiệu gian lận, vi phạm an toàn/pháp luật, ngoài vùng phục vụ hoặc không có người thực hiện phù hợp. Khi có thể, Bidogo sẽ thông báo lý do và xử lý khoản tiền đã nhận theo phần dịch vụ thực tế.

7. Quyền người dùng và tuân thủ pháp luật

Bidogo tôn trọng quyền của người dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Nghị định số 55/2024/NĐ-CP, Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và quy định pháp luật có liên quan.

• Bạn được cung cấp thông tin rõ ràng về nội dung dịch vụ, giá/phí, điều kiện hủy/hoàn và đầu mối hỗ trợ trước khi xác nhận.
• Bạn có quyền phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường khi có căn cứ theo lỗi thực tế và quy định pháp luật.
• Không nội dung nào trong Quy chế này loại trừ hoặc hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

8. Thay đổi quy chế

Quy chế có thể được cập nhật khi dịch vụ hoặc pháp luật thay đổi. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua ứng dụng hoặc kênh phù hợp; việc đồng ý lại được yêu cầu khi cần.

9. Thông tin đơn vị vận hành